当前位置:首页 > 探索 > 网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则

网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则

2025-10-12 13:04:22 [焦点] 来源:寡不敌众网

原标题: 网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、网络学烘焙、课程款难看清学育儿知识……如今,货不合同课外辅导、对板兴趣特长培训,想退细则甚至是工商生活技能,都成为网上销售的部门课程,因为不局限地点、网络时间安排上很自由等特点,课程款难看清网络课程受到了不少市民的货不合同欢迎。

买了网课,对板却发现不适合自己怎么办?想退细则目前,网课存在退款难的工商问题,能不能退尚存争议,部门工商部门提醒广大市民,网络购买网课千万别冲动,付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年,市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程,课程内容为教授面试技巧。上了一节课后,王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时,我正要参加一场十分重要的面试,需要很有针对性的面试知识和技巧,而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说,发现网课内容与自己预期不一致后,他马上联系平台方,要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”,马上答应了王先生的退款要求。但随后,平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款,但是,我付费时他们并没有要求提供任何证件,为什么要退款就得提供呢?而且,身份证和银行卡包含了最重要的个人信息,怎么能轻易提供呢?如果他们利用这些信息去做别的事怎么办?”王先生坚决不愿提供个人证件,平台方立马“翻脸”,不愿退款。

王先生拨打12315投诉,因平台总部不在泉州,工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后,该网络教育平台不再要求王先生提供证件,直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题,但她没有王先生幸运,至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语,但平时工作忙,没办法定时到培训机构去。前段时间,朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者,自己的朋友购买了5000元的英语网课,上了一节课后觉得效果不错,于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课,但两节课后,她觉得外教不太靠谱,“基本上就像‘鸡同鸭讲’,沟通不起来,对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款,却遭到了平台方的拒绝。“他们说,付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日,记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现,有些平台不支持退款,有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上,记者想要购买一款价格为9.9元的网课,课程说明里写着,“课程售出后不提供退换货服务”,并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程,同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上,记者与客服进行了沟通。客服告诉记者,平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”,随后又说,也有在校生老师,但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时,客服表示,如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”,客服迟迟不给出正面答复,而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下,客服表示,自己无法提供具体的退款细则,需要记者选定课程付款时,才有专门的顾问老师向记者讲解。随后,客服多次询问记者是否注册,有无留下电话号码。

据了解,目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能,只要用户听课的数量未超过规定数量,就可以成功退款。

记者调查中发现,除了退款难,网络课程还存在教师资质不明,课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时,都表示平台有大量在职教师,但无法直接提供相关证明。另外,部分烹饪、烘焙等课程的授课老师,在授课时会提及自己的网店,推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊。除前款所列商品,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但是,根据消费者投诉,我们得具体情况具体分析,并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定,大部分网络授课平台认为,网课属于数字化商品,不支持退款。但是,业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的,那的确不适合退款。目前,有人付款后偷偷录下课程视频,然后低价转卖。如果这类课程能够退款,对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者,网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示,还有一类课程是一节一节上的,如果消费者不满意,应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到,消费者若参加实体培训机构的课程,消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额,无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍,此前,国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示,一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作,不断优化网络市场监管执法,对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题,消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报;工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管,对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管,其中包括针对经营者利用合同格式条款,免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示,网络课程属于新兴事物,相关法律法规还不够完善,如果遇到退款难等消费纠纷,建议消费者拨打12315投诉。但是,因为对其授课质量的判定等没有明确标准,调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则,这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民,购买网络课程前,一定要认真甄别授课平台是否靠谱,多关注其他消费者对该平台的评价,尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台;应该先鉴别授课老师是否有足够水准,多沟通后再确定是否选课;另外,付费前一定要看好合同,对各项细则进行详细了解,以防掉进消费陷阱。(东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默)

(责任编辑:娱乐)

推荐文章
  • 泉州下月起将严查不合规网约车 “屡教不改”要加重处罚

    泉州下月起将严查不合规网约车 “屡教不改”要加重处罚 运管部门检查滴滴泉州分公司,发现该平台泉州运营车辆仍未取得运输证,部门称“屡教不改”要加重处罚海峡网6月20日讯泉州网记者 陈小芬 通讯员 林泳坤)昨天上午,泉州市道管处到滴滴 ...[详细]
  • 川贝炖雪梨可以放多久

    川贝炖雪梨可以放多久 川贝蒸梨可以放多久-九州醉餐饮网川贝蒸梨就是将梨和川贝母都蒸熟,并且要将川贝中的有效成分蒸发出来,一般30分钟左右就可以了。川贝蒸雪梨蒸的时候常加入蜂蜜,再加上雪梨本来的味道。冰糖川贝雪梨煮好之后可以 ...[详细]
  • 吃夏威夷果有哪些好处

    吃夏威夷果有哪些好处 夏威夷果的功效与作用夏威夷果可以健脑益智,调节血脂血糖,缓解便秘。人类的脑细胞由60%的不饱和脂肪酸以及35%的蛋白质构成,夏威夷果含有大量的不饱和脂肪酸,并含有15%-。夏威夷果的功效到底有哪些?夏 ...[详细]
  • 林丹奥运会

    林丹奥运会 前言:林丹奥运会林丹,奥运冠军,被称“超级丹”。中国男子羽毛球队单打运动员。5岁练习羽毛球,9岁进福建体校,12岁进入福州八一体工队,教练是何国权,18岁进入国家队,教练是伍佰强、汤仙虎、钟波、李志峰 ...[详细]
  • 1斤龙眼吃下肚 惠安小伙险丢命 送医抢救后脱险

    1斤龙眼吃下肚 惠安小伙险丢命 送医抢救后脱险 1斤龙眼下肚 小伙送医抢救事发惠安,差点丢命 肾功能不全者食用过多含钾量高水果,易得高血钾症眼下正是龙眼当季,男女老少都喜欢买些龙眼来解馋,但有人因吃龙眼差点丧命。几天前,惠安30多岁的王先生吃下1斤 ...[详细]
  • 吃乌头鱼有什么营养价值

    吃乌头鱼有什么营养价值 吃乌头鱼有什么营养价值-业百科乌头鱼热量为119大卡(100克可食部分),其中含有丰富的优质蛋白质、少量不饱和脂肪酸,以及维生素A、维生素E、硫黄素、烟酸等微量元素,以及钙、磷、硒。乌头鱼的营养价值- ...[详细]
  • 英语手抄报 一年级

    英语手抄报 一年级 前言:小学一年级英语手抄报怎么做其实不用太难的单词来出一年级的英语报,不需要长篇大论的英语文章只需要问一下每天都学了什么新内容,主要是句型,找一样的主题一句一句的抄在纸上,字可以写得大一点,美化一点, ...[详细]
  • 常吃的鱼有哪些

    常吃的鱼有哪些 常吃的鱼?鲫鱼鲫鱼主要是以植物为食的杂食性鱼,喜群集而行,择食而居。肉质细嫩,营养价值很高,每百克肉含蛋白质13克、脂肪11克,并含有大量的钙、磷、铁等矿物质。而且鲫。常吃的鱼有哪些?常吃的鱼有:鲤鱼 ...[详细]
  • 首相位置悬了?日本在野党或联手让高市早苗落选

    首相位置悬了?日本在野党或联手让高市早苗落选 据参考消息援引《日本经济新闻》10月11日报道,日本立宪民主党计划在临时国会首相指名选举中统一在野党阵营在决胜轮投票中的支持对象,以实现政权更迭。该党正考虑不坚持推举立宪民主党党首野田佳彦,转而统一支 ...[详细]
  • 手动剃须刀可以带上飞机吗

    手动剃须刀可以带上飞机吗 剃须刀能带上飞机?2、按照规定来说,刀片式剃须刀不能带上飞机,只能随行李托运。除非没有刀片的,也就是自动剃须刀,可以随身携带乘坐飞机。但是一般来说,机场的安检不会那么严。刮胡刀可以上飞机吗?1、坐飞机 ...[详细]
热点阅读